背景介绍
商场作为一个大型综合性场所，其设施设备繁多且复杂，日常维护和维修任务繁重。传统的报修方式通常依赖于纸质工单或电话沟通，不仅效率低下，还容易出现信息传递不准确的问题。而现代化的商场报修系统通过信息化手段，实现了报修流程的自动化和智能化，极大地提升了工作效率。
话题价值
商场报修系统的核心价值在于提升运营效率和降低人力成本。通过智能报修流程和工单自动分配功能，系统能够快速响应并处理各类报修请求，减少人为干预，提高问题解决的速度和质量。此外，系统还能自动生成各类报表，帮助管理者更好地了解设备运行状况，做出科学决策。
关键概念解释
为了更好地理解商场报修系统的工作原理，我们需要先明确几个关键概念：
智能报修流程：用户可以通过手机App或网页端提交报修请求，系统会根据预设规则自动判断问题类型，并生成相应的工单。
工单自动分配：系统根据维修人员的技能和工作负荷，自动将工单分配给最合适的维修人员，确保问题得到及时处理。
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